Fluxos de conversa
Monte o roteiro que o bot segue no WhatsApp.Passos
Selecione um passo.
Mapa da conversa
Clique num passo para editar.
Definição em JSON
Integrações
Consultas que o bot faz ao sistema da empresa: cliente, faturas, 2ª via…Ações cadastradas
| Ação | Segurança |
|---|
Contrato técnico (para o desenvolvedor da empresa)
POST com { action, input, contact, customer }, assinado em x-signature (HMAC-SHA256 do corpo) e, se configurada, com a credencial de acesso nos cabeçalhos. Responder 200 com JSON, ou 404 quando não encontrar.
Credenciais de acesso
Token, chave ou usuário e senha exigidos pelo sistema da empresa. Os segredos ficam criptografados e nunca são exibidos de novo, nem enviados à IA.
| Credencial | Tipo | Usada em |
|---|
Nova credencial
Enviado como Authorization: Bearer <token>.
O módulo obtém o token sozinho, guarda em cache e renova quando expira.
Nova ação
Letras minúsculas, números e _. É o nome usado no fluxo.
Cadastre tokens e senhas em Credenciais de acesso, ao lado.
Avançado
Configurações
Comportamento do bot, horário de atendimento e privacidade.Bot e IA
Horário do atendimento humano
Marque os dias com atendimento. Fora desses horários, quem pedir um atendente recebe a mensagem abaixo.
Avançado
Chaves de integração
Use se uma chave vazar ou periodicamente. A chave antiga para de funcionar na hora; atualize o sistema que a usa. O valor novo aparece uma única vez.
Privacidade (LGPD)
Mensagens e conversas mais antigas que isso são apagadas automaticamente todo dia.
Direitos do titular
Use quando um cliente pedir uma cópia ou a exclusão dos dados dele. Fica registrado na auditoria.
Base de conhecimento
FAQ, políticas, tarifas e prazos que a IA consulta. Não inclua senhas, CPFs ou dados de clientes.Documentos
Adicionar texto
Enviar arquivo
PDF, TXT, MD ou CSV, até 10 MB.
Testar busca
Veja o que a IA encontra para uma pergunta.
Governança
Bloqueios de segurança da IA e histórico de alterações. Trechos sensíveis aparecem mascarados.Bloqueios de segurança
| Quando | Etapa | Motivo | Contato | Trecho |
|---|
Alterações no painel (auditoria)
| Quando | Quem | O quê | Item | IP |
|---|
Templates
Modelos aprovados pela Meta, usados em comunicados e para iniciar conversa fora da janela de 24h. A aprovação costuma levar de minutos a algumas horas.Templates da conta
| Nome | Categoria | Idioma | Situação |
|---|
Novo template
Só letras minúsculas, números e _.
Botão de link: Texto | https://.... Sem link, vira resposta rápida.
Equipe
| Usuário | Perfil | Situação |
|---|
Novo usuário
Mínimo de 10 caracteres, com letras e números.
Minha conta
Trocar senha
Mínimo de 10 caracteres, com letras e números. As outras sessões abertas são encerradas.
Verificação em duas etapas
Além da senha, o acesso pede um código do aplicativo autenticador do seu celular.
Não consigo ler o QR Code
Chave:
Gerar novos códigos de recuperação
Os códigos antigos deixam de valer.
Desativar
Guarde seus códigos de recuperação
Se perder o celular, use um destes códigos no lugar do código do aplicativo. Cada um vale uma vez. Eles não serão mostrados de novo.
Simulador
Converse com o bot como se fosse o cliente. Nada é enviado ao WhatsApp.Como testar
- Digite oi e toque nos botões das respostas, como faria no WhatsApp.
- Para a 2ª via, use o atalho CPF de teste (ERP de exemplo).
- As consultas ao sistema e a IA são chamadas de verdade, com as mesmas regras de segurança.
Detalhes técnicos da conversa
{}