Termos de Serviço
Estes termos regem o uso da plataforma de atendimento pelo WhatsApp oferecida pela 35.403.166 ADRIEL DE SOUZA CRUZ JUNIOR ("AJ Technology"), CNPJ 35.403.166/0001-33, com sede em [preencher: endereço]. Ao usar a plataforma, a empresa cliente e seus usuários concordam com estes termos.
1. O serviço
A plataforma conecta o número de WhatsApp Business da empresa cliente, pela API oficial da Meta, ao sistema dela, oferecendo atendimento automático (fluxos e inteligência artificial), atendimento humano, envio de comunicados e ferramentas de segurança e privacidade.
2. Conta e acesso
- A empresa cliente é responsável pelos usuários que cadastra e pelo sigilo das senhas, códigos de verificação e chaves de integração.
- A verificação em duas etapas é obrigatória. Acessos suspeitos podem ser bloqueados preventivamente.
3. WhatsApp e custos da Meta
- A empresa cliente conecta o próprio número e mantém conta e forma de pagamento junto à Meta, que cobra diretamente pelas conversas, conforme a tabela dela.
- A empresa cliente deve cumprir os Termos e Políticas do WhatsApp Business, inclusive a obtenção de consentimento (opt-in) antes de enviar mensagens iniciadas pela empresa e o respeito a pedidos de saída.
4. Uso aceitável
É proibido usar a plataforma para: spam ou mensagens sem consentimento; conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros; tentar acessar dados de outras empresas ou burlar mecanismos de segurança; enviar malware. O descumprimento pode levar à suspensão imediata.
5. Dados pessoais
A empresa cliente é controladora dos dados dos seus clientes finais e responde pela base legal do tratamento; a AJ Technology atua como operadora, conforme a Política de Privacidade. As partes cooperam no atendimento de direitos dos titulares e na comunicação de incidentes.
6. Inteligência artificial
As respostas por IA são automáticas e podem conter imprecisões. A empresa cliente é responsável pelas instruções e pelo conteúdo da base de conhecimento que fornece, e deve oferecer acesso a atendimento humano.
7. Disponibilidade e responsabilidade
Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível e seguro, mas ele depende de terceiros (como a Meta e provedores de infraestrutura) e pode ter interrupções. Não nos responsabilizamos por falhas desses terceiros, por conteúdo enviado pela empresa cliente ou por danos indiretos, nos limites da lei.
8. Encerramento
Qualquer parte pode encerrar o uso conforme o contrato comercial. Após o encerramento, os dados são excluídos nos prazos da Política de Privacidade, salvo obrigação legal de guarda.
9. Alterações e foro
Estes termos podem ser atualizados, com aviso às empresas clientes. Aplica-se a lei brasileira, e fica eleito o foro de [preencher: cidade/UF do foro].
Contato: adriel.junior@ajtechnology.com.br